Política de Tratamiento de Datos Personales y Uso de Cookies

1. Responsable del tratamiento

2. Alcance y marco aplicable

La presente política se aplica al tratamiento de datos personales efectuado por Advance Pro Cosmetics S.A.S. a través de este sitio web, sus formularios de compra, canales de contacto, WhatsApp, correo electrónico y demás medios relacionados con la comercialización y entrega de sus productos.

Su contenido se adopta con base en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulen, modifiquen o complementen la protección de datos personales en Colombia.

3. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la interacción con el sitio, podremos tratar las siguientes categorías:

• Identificación: nombre, tipo y número de documento.
• Contacto: correo electrónico, número de celular y datos suministrados por WhatsApp.
• Entrega: dirección, ciudad, departamento, código postal e indicaciones para el despacho.
• Compra: productos, variantes, cantidades, valores, número de pedido y estado de pago.
• Comunicaciones: consultas, solicitudes, reclamos y mensajes enviados a nuestros canales.
• Navegación y medición: páginas visitadas, productos consultados, acciones de carrito y compra, información técnica del navegador o dispositivo e identificadores publicitarios, únicamente cuando el usuario autoriza las tecnologías de medición y publicidad.

No solicitamos datos sensibles como regla general. En caso de requerirse excepcionalmente, se informará su carácter facultativo y se solicitará la autorización correspondiente.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Crear, validar, gestionar y hacer seguimiento a pedidos.
• Procesar pagos, confirmar su resultado y prevenir transacciones irregulares.
• Coordinar despachos, entregas, devoluciones y atención posventa.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos y comunicaciones del titular.
• Cumplir obligaciones comerciales, contables, tributarias, contractuales y legales.
• Conservar soportes de las operaciones realizadas y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger la seguridad del sitio, detectar errores y prevenir usos indebidos.
• Medir el rendimiento de campañas y comprender la interacción con el sitio mediante el Pixel de Meta, solo cuando exista autorización para cookies o tecnologías de marketing.
• Realizar publicidad y crear audiencias relacionadas con los intereses o acciones del visitante, cuando este haya aceptado la medición publicitaria.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una relación que lo permita, respetando las solicitudes de exclusión.

5. Encargados, proveedores y terceros

Para prestar nuestros servicios, podremos transmitir o compartir información estrictamente necesaria con proveedores que actúan como encargados o terceros autorizados, entre ellos:

• Bold: procesamiento seguro de pagos y validación de transacciones.
• Proveedores de transporte o logística: gestión y entrega de pedidos.
• Servicios de alojamiento, infraestructura y soporte tecnológico: operación y seguridad del sitio.
• Meta Platforms: medición, analítica y publicidad mediante el Pixel de Meta, únicamente después de la aceptación del usuario.
• Autoridades públicas: cuando exista una obligación legal, administrativa o judicial.

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera de Colombia. Cuando corresponda, Advance Pro Cosmetics aplicará las reglas sobre transmisión o transferencia internacional de datos y exigirá condiciones adecuadas de confidencialidad y seguridad.

6. Cookies, almacenamiento local y Pixel de Meta

El sitio utiliza tecnologías del navegador con finalidades diferentes:

La preferencia elegida se conserva en el almacenamiento local del navegador. El carrito también se guarda localmente, mientras que la referencia de un pedido pendiente puede permanecer durante la sesión. Cuando se autoriza el Pixel de Meta, ese proveedor puede establecer cookies o identificadores propios, como los utilizados para medición y atribución publicitaria.

El usuario puede cambiar su decisión en cualquier momento mediante el enlace Preferencias de cookies disponible en el pie de página. También puede borrar los datos del sitio desde la configuración de su navegador.

7. Derechos de los titulares

El titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable cuando así lo exija la ley.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes deben enviarse a info@advanceprocosmetics.com.co o radicarse en la Carrera 58 A # 31 - 02, Bello, Antioquia. Deben incluir:

• Nombre e identificación del titular o de quien lo represente.
• Descripción clara de la consulta, corrección, actualización, supresión o revocatoria solicitada.
• Dirección física o electrónica para recibir respuesta.
• Documentos que acrediten la identidad, representación o hechos que sustentan la solicitud, cuando sean necesarios.

Consultas

Se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción completa. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Si la solicitud está incompleta, se requerirá al interesado para que aporte la información necesaria dentro de los términos establecidos por la regulación aplicable.

9. Seguridad, conservación y eliminación

Advance Pro Cosmetics adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Ningún sistema es completamente infalible, por lo cual también se exige diligencia y confidencialidad a los proveedores que intervienen en el tratamiento.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y de atención de garantías. Cuando ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o sometidos a acceso restringido, salvo que una norma exija su conservación.

10. Datos de niños, niñas y adolescentes

El sitio y su proceso de compra no están dirigidos específicamente a menores de edad. El tratamiento de datos de niños, niñas o adolescentes solo procederá cuando respete su interés superior, sus derechos fundamentales y, cuando corresponda, cuente con la autorización de su representante legal.

11. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigor el 4 de agosto de 2026. Advance Pro Cosmetics podrá actualizarla cuando cambien sus operaciones, proveedores, tecnologías o requisitos legales. La versión vigente estará publicada permanentemente en este sitio y mostrará su fecha de actualización.

Última actualización: 4 de agosto de 2026.